手机买球app-近来,南京的吴先生向汹涌质量陈述投诉渠道(http://tousu.thepaper.cn)反映,上一年10月份,他在电商渠道网购的电脑主机先后呈现两次“开不了

手机买球app-近来,南京的吴先生向汹涌质量陈述投诉渠道(http://tousu.thepaper.cn)反映,上一年10月份,他在电商渠道网购的电脑主机先后呈现两次“开不了
近来,南京的吴先生向汹涌质量陈述投诉渠道(http://tousu.thepaper.cn)反映,上一年10月份,他在电商渠道网购的电脑主机先后呈现两次“开不了机”的毛病。发现问题后,吴先生当即与商家联络,但他反应的毛病问题至今未得到底子处理。吴先生要求相关店肆组织作业人员带着处理计划上门修理,或将主机内已有的硬盘信息删去后组织退款。对此,相关店肆的售后人员回复汹涌新闻称,店肆客服此前与客户交流过,主张吴先生将相应的问题硬件寄回,遭到吴先生回绝,故一向未处理。该售后人员表明,是否为客户供给上门服务是需求通过售后专业判别的,吴先生反应的问题系硬盘毛病形成的,需求吴先生自行拆机后将硬盘寄回厂家处理。吴先生的电脑开机后显现器一直呈现蓝屏。  顾客供图顾客投诉:吴先生称,上一年10月,他在天猫“然硕数码专营店”购买了一台电脑主机,花费1399元。10月5日,主机到货后的第三天,电脑在开机时呈现黑屏毛病。发现问题后,吴先生当即与相关店肆的作业人员联络,对方回复称,毛病发生的原因可能是显卡损坏,主张吴先生自即将机器拆开并寄回显卡,店肆将为他替换一张新的显卡。吴先生表明,自己不是专业人员不会拆开主机,因而他不接受店肆作业人员给出的处理计划。随后,吴先生问对方是否有其他方法可以处理毛病,售后人员表明,可以长途辅导吴先生将电脑进行系统还原。依照售后人员的操作指引进行操作后,其时电脑康复正常运用。吴先生称,自己其时特意问询售后“是否可以完全处理问题”,对方表明,该毛病不会是常态,设备无质量问题。本年3月16日,吴先生的电脑又一次无法开机运用,且显现器呈现蓝屏。再次联络客服后,作业人员回复吴先生另一个说法,称毛病原因应该是硬盘损坏,主张吴先生自即将机器拆开并寄回硬盘。吴先生仍旧表明,电脑设备比较复杂,不是专业人士底子不会拆开,“哪根线应该插哪里我都不知道,假如设备拆坏了又要怎样办?”他还表明,忧虑将存有个人资料的硬盘寄给商家不安全。吴先生表明:“这台电脑我往常便是用来作业的,偶然让孩子用来上课学习,竟然已坏了两次。”吴先生称,现在电脑一开机就蓝屏,底子无法正常运用。与商家洽谈无果后,吴先生请求渠道客服进行介入处理,并要求商家当即组织人员上门修理,遭到店肆回绝。吴先生以为,“然硕数码专营店”售卖的电脑主机存在质量问题,他要求相关店肆组织作业人员带着处理计划上门修理,或许将主机内已有的硬盘信息删去后组织退款。“我期望商家可以完全处理问题,而不是过几个月又呈现毛病。”吴先生说道。购买订单截图。顾客供图商家回应:5月9日,天猫“然硕数码专营店”的售后人员回复汹涌新闻称:“电脑不管是哪个品牌,商家不能确保一点问题都没有。”且店肆客服人员此前已与顾客交流过,主张吴先生将对应的有问题的硬件寄回,遭到吴先生回绝。该售后人员表明,店肆供给质保和售后服务,但处理问题的条件是需求顾客合作将毛病硬件寄回,“他不合作咱们,咱们怎样处理呢?”汹涌新闻注意到,该店肆相关产品概况页《客户服务概况法令》中的“上门服务”一栏显现:“自产品签收之日起,状况一:1年期内该产品在通过然硕官方售后判别此问题可上门处理的软件/硬件毛病,需为客户组织当地上门服务的责任,此项责任在当地上门服务的作业日以及作业时间内上门处理问题。状况二:1年期内该产品在通过然硕官方售后判别为此状况是上门无法处理的硬件毛病,则由商家发送相关毛病配件拆开教程给与客户并线上辅导客户进行拆开后,由客户寄回相关配件/主机进行质保,然后发生的运费参照以上保修法令。”关于吴先生要求店肆组织人员上门修理一事,前述售后人员表明,是否为客户供给上门服务是需求通过售后专业判别的,吴先生反应的问题系硬盘毛病形成的,要专业设备检测后才干处理,因而吴先生需自行拆机后将硬盘寄回厂家处理。据店肆售后人员介绍,该店肆供给的上门服务一般指师傅上门处理电脑装置、拼装等问题,而吴先生反应的问题不是上门就能处理的。该售后人员称,顾客有任何问题可直接联络店肆客服交流处理。现在,两边暂未达到共同。

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